En Feedback, estamos comprometidos a proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra excepcional en la adquisición de productos de audio, video y sonido. A continuación, presentamos nuestras políticas de compra, devolución y envíos para su referencia.
1. Compra de Productos:
- Selección de Productos: Ofrecemos una amplia variedad de productos de audio, video y sonido. Los clientes pueden explorar y seleccionar los productos que mejor se adapten a sus necesidades.
- Disponibilidad: Los productos se encuentran disponibles hasta agotar existencias. Si un producto específico no está disponible, los clientes serán notificados y se les ofrecerán alternativas cuando sea posible.
- Horario de Compra: Las compras se pueden realizar en nuestro sitio web las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, para ser elegible para el envío en la semana actual, las compras deben hacerse antes del día jueves a las 2 de la tarde.
2. Envíos:
- Días de Envío: Los envíos se realizan únicamente los días jueves, después de las 14:00. Esto nos permite garantizar la calidad del embalaje y la entrega oportuna.
- Tiempos de preparación: Feedback tiene de 24 a 48 para preparar el envío según disponibilidad y características del producto.
- Costos de Envío (Clientes de Santiago y Regiones): Los costos de envío para los clientes de Santiago y regiones serán cargados al cliente o enviados por “pagar”. Esto significa que los clientes serán responsables de los costos de envío adicionales. Los costos de envío serán calculados según el peso y el destino del paquete.
- Retiro en Tienda: Ofrecemos la modalidad de retiro en tienda, que es completamente gratuita. Los clientes pueden optar por recoger sus productos directamente en nuestra tienda física sin costo adicional.
- Comunicación con la Empresa: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, para atender consultas y proporcionar información sobre el estado de los envíos.
3. Devoluciones:
- Política de Devoluciones: Aceptamos devoluciones de productos en su estado original y sin uso dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los clientes deben comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
- Reembolsos: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, se procesará el reembolso correspondiente. Los reembolsos se realizarán utilizando el método de pago original.
- Productos Defectuosos o Dañados: Si un producto llega defectuoso o dañado, los clientes deben informarnos de inmediato y proporcionar pruebas fotográficas. Haremos todo lo posible para reemplazar el producto de manera oportuna.
4. Costos de Envío:
- Costos de Envío Estándar: Los costos de envío estándar se basan en el peso y el destino del paquete. Estos costos se detallarán durante el proceso de compra y pueden variar según la ubicación del cliente.
- Costos de Envío Urgentes: Para envíos urgentes, los costos adicionales se calcularán según las necesidades específicas y se comunicarán al cliente antes de completar la compra.
En Feedback, nuestro objetivo es brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, asegurando la calidad de nuestros productos y la satisfacción del cliente en cada paso del proceso. Estas políticas están diseñadas para garantizar una experiencia de compra positiva y transparente. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente durante nuestro horario de atención. Agradecemos su confianza en nosotros como su proveedor de productos de audio, video y sonido.